よくあるご質問

FAQ

お客様からよくお問い合わせいただく
ご質問をQ&A形式で回答しております。
掲載のないご質問に関しましては、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15時から、チェックアウトは翌11時までとなっております。
※プランにより異なる場合がございます。

15時～16時までは大変混み合います。
列になりお待ちいただくことがございますのであらかじめご了承くださいませ。
チェックアウトの延長はできますか？
できます。下記の追加ご料金を頂戴いたします。

13：00まで・・・1時間毎￥2,000
13：00以降・・・1時間毎￥4,000
※ただし、当日の予約状況によりお受けできない場合もございますのでご了承ください。

バリアフリーのお部屋はありますか？
ございます。ユニバーサルルームが2部屋ございます。
お電話にてお問い合わせください。
 
コネクティングルームはありますか？
ございません。複数人・複数部屋でのご予約の際、可能な範囲で近くのお部屋をご案内いたします。

ご希望の際は、お気軽にお問い合わせくださいませ。
部屋から富士山は見えますか？
構造上、ご覧いただけないお部屋がございます。ご要望・詳細はお気軽にお問合せくださいませ。
※悪天候時は、眺望が良くともご覧いただけない事がございます。
部屋の指定はできますか？
できません。
高層階のご希望やお部屋からの眺望、お部屋番号のご指定等につきましては確約ではなく、ご要望として承らせていただいております。
※ご要望に沿うことが出来ない場合もございます。
追加でベッドを入れることはできますか？
できません。当ホテルには追加ベッドのご用意がございません。
トリプルルームがございますのでそちらのご予約をお願いします。
部屋でインターネット接続はできますか？
できます。全客室にWi-Fiを完備しております。ID、パスワードはお部屋のＴＶ画面でご確認ください。

※館内にてWi-Fi利用できるのは、客室のみとなります。
外部機器をテレビに接続できますか？
できません。故障の原因となってしまうためご遠慮いただいております。
貸し出しも行っておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。
客室のテレビで動画配信サービスを見ることはできますか？
できません。
申し訳ございませんが当ホテルの客室テレビでは動画配信サービスをご覧いただくことはできません。
部屋でタバコは吸えますか？
当館は全室禁煙でございます（電子タバコ含）。
喫煙ブースが1・4・5・6・12階にございますのでそちらをご利用ください。
部屋にある紫色のバッグは持ち帰りできますか？
できません。申し訳ございませんがスパバッグはホテル備品のためお持ち帰りいただけません。
大浴場やラウンジなど館内でご利用くださいませ。
お水はありますか？
飲料水（ペットボトル）のご用意はお部屋のグレードによって異なります。
当館の客室の水道水は、飲料水としてご利用いただけます。
またラウンジサービスではソフトドリンクを無料でご用意しておりますので、ご活用いただきますと幸いでございます。
加湿器はありますか？
ございます。全客室に「空気清浄機付き加湿器」をご用意しております。
※給水してご利用ください。
子供用のパジャマはありますか？
あります。
ただし、Mサイズ（110㎝～130㎝）のみのご用意となります。
※枚数には限りがございます。
冷蔵庫はありますか？
当ホテルの客室には「保冷庫」がございますが、冷蔵・冷凍機能はございません。
冷やすこと・凍らすことを優先するものがございましたら、フロントまでお持ちください。
ホテル事務所内の冷蔵庫・冷凍庫にてお預かりいたします。

温泉だけ入ることはできますか？
できません。申し訳ございませんが、宿泊のお客様のみのご利用とさせていただいております。
大浴場の利用時間は何時ですか？
15時から翌10時までご利用できます。
ご利用の際はタオル、くし等をお部屋からお持ちください。
（大浴場にはご用意がございません。）
大浴場は子供も利用できますか？
できます。ただし以下の条件がございますのでご注意ください。

・オムツのとれていないお子様のご利用はご遠慮ください
・男児の女性大浴場利用、女児の男性大浴場利用はそれぞれ未就学児までご利用可能です
　小学生はそれぞれの大浴場をご利用いただきますようお願い致します

 
サウナに水風呂はありますか？
男性大浴場に水風呂がございます。
恐れ入りますが、女性大浴場にはございません。水シャワーや外気浴などでご活用いただきますと幸いでございます。

宿泊者以外もラウンジを利用できますか？
できません。申し訳ございませんが、宿泊のお客様のみのご利用とさせていただいております。
 
飲み物の自動販売機はありますか？
ございます。自動販売機は1・3・7・11・14階にございます。
14階の自動販売機はアルコールのみの販売となります。
 
コピー、FAXはできますか？
できます。コピーは１Ｆビジネスコーナーに有料複合機がございますのでご利用ください。
なお、領収書は発行できません。

ＦＡＸはフロントスタッフへお声がけください。(１ＦＡＸにつき５０円を頂戴いたします。)
 
コインランドリーはありますか？
14Ｆに有料コインランドリーがございますのでご利用ください。
当館の洗濯機は洗剤自動投入機能付きでございます。洗剤のご持参は必要ございません。
また客室のＴＶにて利用状況を確認していただけます。

【ご料金】　洗濯・乾燥　1回　　500円　（約1時間半）
　　　　　　洗濯のみ　　1回　　300円
　　　　　　乾燥のみ　　30分　 100円
両替機はありますか？
ございません。申し訳ございませんが館内に両替機はございません。
両替が必要なお客様はフロントまでお越しくださいませ。

間違ってVOD券売機に入金してしまった場合でもご返金はできかねます。

チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けることはできますか？
できます。ただし割れ物、生物、貴重品はお預かり致しかねますのでご了承ください。
事前に荷物を送ることはできますか？
できます。宿泊日と宿泊者の名前が明記されていればお受け取り可能です。
ただし、着払いやクール便などは受け取りをお断りさせていただきますのでご了承下さい。
下記住所までお送りください。
〒420-0034　静岡県静岡市葵区常磐町2-1-1　　ホテルオーレ イン　フロント気付
　054-271-0001　（ホテル代表電話）
 
荷物の発送はできますか？
フロントまでお持ちください。元払い、着払いともにできます。
ただし下記のお荷物はお取り扱いできません。あらかじめご了承ください。

・クール便
・150センチを超える大きなお荷物（スーツケースやダンボール等）
ルームサービス（お部屋でのお食事）はありますか？
ございません。お部屋へのお食事提供サービスは行っておりません。
どのような貸し出し備品がありますか？
爪切り、体温計、裁縫セット、毛布、くるくるドライヤーがございます。
※はさみ、カッター、包丁等の刃物の貸し出しは承っておりません。
ベビー用のベッドはありますか？
ございません。申し訳ございませんが、当館ではベッドガード、ベビーベッドやコットのご用意はございません。
車椅子の貸し出しはありますか？
ございます。台数に限りがございますのでフロントまでお問い合わせください。
クリーニングサービスはありますか？
ございます。朝9時までにフロントにお持ちいただければ、当日夕方（17時頃）に仕上がります。
※木曜・日曜・祝日・GW・お盆・年末年始は承ることができません。

お部屋にランドリー伝票、ランドリーバッグのご用意がございます。
ご記入の上フロントまでお持ちください。

朝食はありますか？
ございます。宿泊者の皆様に無料で提供しております。
2Fラウンジでビュッフェスタイルにてご用意しております。朝食券をお持ち下さい。
夕食はありますか？
ございます。2Fラウンジでオリジナルカレーを無料で提供しております。
ただし、17時30分～20時の間で無くなり次第終了となります。（数量限定）

ご利用の際は、ルームキーをラウンジスタッフへご提示ください。

申し訳ございませんが、数量限定・先着順となっておりますため、必ずお召し上がりいただけるとのお約束はできかねます。
お日にちによって数量や終了となる時間が異なりますのであらかじめご了承くださいませ。
2Fラウンジでカレー以外の食事はできますか？
できません。申し訳ございませんがホテルで提供しているカレー以外の食事はご遠慮いただいております。
また、ソフトドリンク以外のお飲み物（お酒）もご遠慮いただいております。
お持ち込みでの食事やお酒はお部屋にてお召し上がりください。
 

駐車場はありますか？
ございます。ホテル裏手にありますホテルオーレイン宿泊者専用駐車場をご利用ください。
収容台数は140台です。料金は無料です。駐車券をフロントにお持ちください。
ご予約は承っておりません。台数に限りがございますのでご了承ください。（先着順）
満車の場合は近隣の有料駐車場へのご案内となります。（有料/お客様負担）

※ピロティ（車路駐車スペース）は原則、障がい者用スペース、緊急車両用スペースとなっております。
　無断でのご利用は固くお断りいたします。
　障がい者用スペース利用をご希望のお客様は必ずフロントスタッフまでお声がけください。
 
何時から駐車場を利用できますか？
チェックイン日の13時からチェックアウト日の12時（正午）までご利用いただけます。
13時より前、12時を過ぎてのご利用できませんのでご了承ください。
 
途中出庫は可能ですか？
できます。ただし先着順ですので、次の入庫の際に満車の可能性もございます。ご注意ください。
立体駐車場については深夜1時（25：00）までの入出庫が可能です。深夜のお戻りの際はお気をつけください。
 
バイク・大型車は駐車できますか？
できます。台数に限りがございますのでホテルフロントまでごお問い合わせください。
駐輪場はありますか？
ございます。
タワーパーキング裏手に駐輪場がございます。
自転車でお越しのお客様は駐輪場をご利用ください。
タワーパーキング前に係員がおりますので必ずお声がけください。
 

キャンセル料はいつから発生しますか？
下記の通り頂戴します。
　前日　20％
　当日　80％
　不泊　100％

※但しプランごとの設定がある場合は、プランのキャンセル料が適用されます。
   必ずプラン詳細をご確認ください。
どのくらい先までの予約ができますか？
電話予約に限り、1年先までのご予約が可能でございます。
子供も宿泊できますか？
できます。お子様のご料金は以下の通りです。
13歳～　大人同料金（添寝不可）
7歳～12歳　1,800円（添寝可/小人B）
3歳～6歳　1,000円（添寝可/小人C）
0歳～2歳　無料（添寝可/小人D） ※アメニティ有料
添寝のイメージはこちらをご参照ください。
キャンセル待ちはできますか？
できません。申し訳ございませんが当ホテルではキャンセル待ちは承っておりません。
お問い合わせいただければ、その都度空き状況をご案内させていただいております。
未成年者だけでも宿泊できますか？
できます。
当ホテルでは16歳以上もしくは高校生以上で20歳未満のお客様のみでのご宿泊の場合、 保護者様に同意書のご提出をお願いしております。
同意書はチェックイン時にフロントスタッフにお渡しください。
同意書のダウンロードはこちら [PDF]
なお、中学生以下のお客様のみのご宿泊利用はお断りしております。

門限はありますか？
ございません。ただし25時に自動ドアがロックされ、客室カードキーがないと中に入ることができなくなります。
チェックインの方はインターホンを押してください。
近くにコンビニはありますか？
ございます。徒歩1分圏内にセブンイレブンがございます。
周辺マップのお渡しとご案内も承っておりますので、お気軽にお声がけください。
外貨両替はできますか？
できません。外貨両替は対応致しかねます。
市内の銀行、郵便局にて両替をお願いします。
宴会・会議はできますか？
できません。申し訳ございませんが宴会・会議のご利用は承っておりません。
ペットを連れての宿泊は可能ですか？
できません。ペットを連れてのご宿泊はお断りさせていただいております。
ただし、盲導犬などの介助犬は除きます。
宿泊者以外が部屋に入ることはできますか？
できません。
恐れ入りますが、ホテル防犯上、ご宿泊者様以外は客室を含め館内施設をご利用いただけません。
ご宿泊者様以外とご面会する際には1階ロビーにてお願い致します。
 
デリバリーサービスを頼むことはできますか？
できます。
お客様ご自身で手配していただければ可能でございますが、商品のお受け取りはロビーにてお願い致します。
防犯上、配達員の方を客室へご案内することができないため必ずロビーにてお受け取りいただきますようご理解の程お願い申し上げます。
 
風邪薬などの薬をもらうことはできますか？
できません。薬事法第24条により、医薬品のご提供は致しておりません。
お薬はご持参いただくか、近くのドラッグストア/薬局にてお買い求めいただきますようお願い致します。

絆創膏のご用意はございますので、必要がございましたらお気軽にフロントへお声がけくださいませ。
 

ご宿泊いただくにあたり、下記注意事項をご確認いただきますようお願い申し上げます。
・防犯上、宿泊者以外の館内施設、客室の利用はご遠慮ください。
　ご利用が発覚した場合には利用料金をお支払いいただきます。（ご退館いただく場合もございます）

・駐車場をご利用の際は駐車場係員、フロントスタッフの指示誘導に従いご利用ください。
　ピロティを含む駐車場の無断駐車は固くお断りいたします。

・大浴場、脱衣場、客室内での毛染めや散髪等はおやめください。衛生管理の観点から他のお客様のご迷惑となります。

・館内での写真撮影、動画撮影の際は他のお客様やスタッフが映らないようご配慮ください。

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1. 当館が定める宿泊約款・注意事項への違反行為、並びに他のお客様のご迷惑になるとスタッフが判断した行為は、スタッフの指示に従い速やかに中止してください。中止していただけない場合には、退館していただく場合もございます。

2. 宿泊約款・注意事項に記載がないものであっても、スタッフの判断により、お持ち込み・行為・ご利用をご遠慮いただく場合があります。

3. スタッフによる再三の指示でも退館いただけない場合は、警察へ通報することがございます。ご宿泊料金の返金は一切いたしません。

4. スタッフへの過度な言動（暴力行為や過激な発言等）、当館への必要以上のクレームにつきましては警察へ通報させていただく場合がございます。

5. 客室外におけるお荷物等紛失・盗難、及びお客様間のトラブル等につきましては、当ホテルでは一切の責任を負いかねます。

6. 天災等の不測の事態、または運営上必要が生じた場合には当館をご利用いただけない場合があります。
　避難を要する緊急時には、館内放送やスタッフの誘導に従い行動してください。

7. 当ホテルでは16歳以上もしくは高校生以上で20歳未満のお客様のみでのご宿泊の場合、 保護者様に同意書のご提出をお願いしております。
　同意書はチェックイン時にフロントスタッフにお渡しください。
　同意書のダウンロードはこちら [PDF]
　なお、中学生以下のお客様のみのご宿泊利用はお断りしております。